Социалните медии са едни от най-мощните инструменти в маркетинговия арсенал. Ако ги използвате правилно, можете да създадете силна лична връзка с бъдещите си клиенти. Въпреки това маркетолозите често правят грешката да навлизат в дебрите на социалните мрежи без ясен план. Това, в най-добрия случай, е загуба на време, а в най-лошия вариант води до ПР бедствие. За да се възползвате от социалните медии, трябва да изградите ясна стратегия, която взима предвид какви са вашите цели, кои са вашите клиенти и как действа конкуренцията ви.
Тук ще намерите няколко съвета, които ще ви помогнат да предприемете първите стъпки:
Изяснете целите си
Както при всяко начинание, първата стъпка в създаването на маркетингова стратегия за социалните медии, е да разберете докъде искате да стигнете. Каква е целта на усилията, които ще полагате в социалните медии? Искате да представите марката си или да повишите популярността й? Искате да увеличите продажбите или трафика на уебсайта си или пък и двете? Целите да изградите общност от лоялни клиенти или да създадете ангажираност? Всички тези цели не са взаимно изключващи се, но трябва да се съсредоточите върху една или две. Ако разпилеете усилията си прекалено широко, няма да постигнете нищо.
Прочетете също: Загива ли Facebook маркетингът? Ето отговор, който ще ви изненада.
Създайте измерими стъпки
Време е да си зададете ясни стъпки по пътя към постигане на целите. Съсредоточете се върху стратегията, за да изградите целите и да сте сигурни, че стъпките за постигането им са специфични, измерими, постижими, адекватни и съобразени с времето.
Например, ако сте B2B маркетолог, който иска да увеличи продажбите, може да зададете като стъпка, че искате да генерирате допълнителни 100 онлайн продажби на месец. От друга страна, ако целта ви е да популяризирате марката, може да предпочетете да увеличите броя на споменаванията на бранда в социалните мрежи с 50 процента. И в двата случая, стъпките трябва да пряко свързани с бизнес целите и трябва да са постижими. В противен случай залагате само на пожелателното мислене. Убедете се също така, че стъпките са ограничени във времето. Например, трябва да постигнете ръст от 50 процента в популярността на бранда в рамките на следващите шест месеца, а не в някакъв неопределен бъдещ момент.
Щом сте определили стъпките, убедете се, че можете да ги измерите. Открийте правилните инструменти, за да следите и анализирате всяка една от тях, за да можете да изчислите прогреса си. Това не само ще ви помогне да се ориентирате кога сте постигнали успех, но и ще ви помогне да идентифицирате проблемите в по-ранен етап и да коригирате посоката, ако е необходимо.
Опознайте клиентите си
Вече знаете накъде сте се запътили, но все още не сте сигурни как да стигнете дотам. Успешната стратегия в социалните медии се състои в таргетирането на правилните хора с правилните послания. За да го постигнете, трябва да разберете публиката. Например, няма смисъл да се насочвате към всички във възрастовата група 18 – 35 години, ако всъщност искате да достигнете до младите хора, които са запалени по новите технологии и мобилните устройства.
Най-добрият начин да го постигнете, е да създадете модели на клиенти. Помислете и изградете подробен профил на идеалния клиент. Започнете като му дадете име. На колко години е клиентът? Какви са доходите му? Има ли деца? Какво харесва и какво мрази? Какво го мотивира? И така нататък. Ако имате повече от един идеален клиент, създайте модели на всичките.
Поинтересувайте се от конкуренцията
Що се отнася до социалните медии, конкурентите ви могат да ви разкрият много за това какво върши работа и какво не. Преди всичко те се целят в същите клиенти като вас. Ако пренебрегвате конкуренцията, се отказвате от фантастичната възможност да се поучите от успехите и от грешките й.
За да проучите конкуренцията, започнете като изберете най-добрите три или четири конкурента. Проверете в кои социални мрежи са активни и разгледайте съдържанието, което предлагат. Сериозно или забавно е то? Какви видове културни референции използват? Директно ли споменават продуктите си или се съсредоточават върху други теми?
Например, ако продавате сноуборд дъски, замислете се дали конкурентите ви говорят за представянето на дъските в планината или пък публикуват вдъхновяващи сонуборд видеа, които случайно включват продуктите им? След това преценете колко добре всеки от конкурентите се справя (например, като сравните постигнатата ангажираност във Facebook – коментари, споделяния, харесвания). Това ще ви позволи да определите кои стратегии работят добре и кои – не толкова.
Прочетете също: Трите стъпки към успеха в YouTube
Създайте собствено послание
След като вече имате представа за идеалните клиенти и за конкурентите, е време да започнете да изграждате свое послание. Тук не става въпрос за подробно съдържание, а по-скоро за най-горното ниво на ключовото послание, което смятате, че ще има отзвук у клиентите на базата на моделите, които вече сте създали. Изберете две или три послания, след това ги раздробете на по-ниски нива и създайте ясна йерархия на посланията.
Няма нищо погрешно във възприемането на някои от успешните послания на конкурентите, но трябва също така се опитате да създадете свои оригинални идеи – това ще ви помогне да създадете уникален глас на марката. Не се страхувайте от креативността, тя само ще направи присъствието ви в социалните медии по-вълнуващо.
Изберете каналите си
Не всички социални платформи са еднакви. Трябва да изберете точните канали за продуктите или услугите, които предлагате.
Например, LinkedIn е добра платформа за бизнес-към-бизнес продажби, докато Pinterest може да е по-подходяща платформа, ако сте в модния бизнес. Някои от тези канали ще са очевидни, щом проучите конкурентите, но трябва да обърнете внимание и на пренебрегваните от конкурентите възможности.
Трябва също така да откриете кой би могъл да повлияе върху целевата ви аудитория. Добрите блогъри изграждат доверие у читателите и са незаменими в създаването на шум около марката.
Изградете план на съдържанието
И най-накрая, трябва да създадете силен план на съдържанието, с помощта на който ще доставяте ангажиращ материал. Съдържанието трябва да е съобразено с цялостното послание и с каналите, които ще използвате. Съдържанието е повече от информация за продуктите – помислете как бихте могли да доставите истинска стойност на аудиторията. Не се ограничавайте до един вид медия – комбинация от видеа, гайдове, инфографики и други стилове ще ангажират потенциалните ви клиенти по-ефективно. Също така не бива да мислите за съдържанието като за нещо, което публикувате еднократно. Трябва да си осигурите трайно присъствие в социалните медии, а това изисква редовно публикуване на свежо съдържание.
Ако искате да не изпускате нито един от ценните съвети, които даваме ние от Social Media Marketing Pro, харесайте ни във Facebook.
Прочетете също:
6 начина как да оптимизирате вашите Facebook публикации
10 успешни маркетингови кампании във Facebook
Поканете хората, които харесват постовете ви, да харесат вашата страница
Пакети за поддържане на социални мрежи:
Поддръжка на Facebook бизнес страница: 200 лева
Поддръжка на Facebook страница за онлайн магазин
Обученията, които водим по маркетинг и реклама в социалните мрежи:
Обучения: Маркетинг и реклама в социалните мрежи
Изработка на уебсайт:
